行包记录是行包发生损失时交给客户的证明。凡是行包在铁路运输过程中发生损失时，营业部应在发现或接到客运记录的次日内按批编制行包记录。行包超过运到期限( )天仍未到达时，也应编制行包记录。

车站应当设有人工实名查验通道，为老年人、证件无法自动识读、需要使用无障碍通道和其他需要帮助的旅客提供必要的服务

旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。

购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息，不能提供有效身份证件或者身份证件信息的，铁路运输企业应当拒绝办理上述业务

铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。

铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理

国家铁路局和地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。

车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件。