车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

《铁路技术管理规程》普速部分第32条规定，正线是（）的线路。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证种类有（）。

《铁路运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，一般到达大站、终到站前（），终到站提前10分钟，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应进行（），必要时，可按有关规定进行处罚。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对行包损失定责有争议。经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应自接到“行包损失定责通知书”之日起（）个工作日内提出裁定申请。

《铁路客运运价规则》第十七条规定，包裹运价率是以（）包裹运价率为基数。