《铁路技术管理规程》普速部分第32条规定，正线是（）的线路。

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

铁路电子客票报销凭证不能办理票面置换业务。

因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。

发现车厢内有异味或冒烟时,要立即查找冒烟位置，就地取材，实施灭火。

发现厨房油锅起火时，直供电列车应立即关闭炉灶止阀做断电处理。

列车大面积晚点时，严禁随意打开车门组织旅客乘降。

突发大客流，列车要加强乘降组织工作，双开车门，组织旅客快上快下，确保列车安全正点。