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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（），及时办理站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
单选题
《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
单选题
《铁路技术管理规程》中规定，指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第11.4条规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。
单选题
《铁路客运运价规则》第14条规定，客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
单选题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》第二十二条规定，客车电气设备、消防设施器材和非金属材料所采用的产品应是经（）鉴定合格的产品。
单选题
《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（）。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十四条规定，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告（）铁路管理机构。
单选题
烈性传染病患者、精神病患者或健康危及他人安全的旅客，站、车可以（）；已购车票按旅客退票的有关规定。
