《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

旅客列车在运行中遇有总公司经理、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

站容车容标准：庄重美观、整齐清洁、设备齐全、标志鲜明。

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

《全国铁路通用乘车证》的票价由使用单位在乘车时与总公司统一结算。

托运人是指委托承运人运输行李或货物并与其签有行包运输合同的人。

为实现安全正点，方便快捷，设备良好，照明充足，饮食卫生，文明服务的质量目标，铁路旅客运输要坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。

根据使用的目的不同，乘车证分为“公用乘车证”和“私用乘车证”。

《事规》中“运行过程中”指铁路机车车辆运行的全过程，不包括在其运行中的停车状态。

《事规》中“职业禁忌症”指某个工作岗位因其特殊性而对从业人员患有的可能造成事故的疾病作出限制的范围。如视力减退对于机车乘务员；恐高症、高血压对于电力工、架子工；高血压、心脏病对于巡道工、调车人员等均属职业禁忌症。