《事规》中“作业过程”指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，即使未离开其作业场所，均不视为作业过程。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，试开车门时开启车门缝隙（），确认车门状态良好后立即关闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，臂章佩戴在（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，硬座车平均（）辆中有一辆茶炉车

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生烟火报警时，（）、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《铁路技术管理规程》中规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

《铁路技术管理规程》第23表规定，“缓解及溜放信号”的机车鸣示方式（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，财务部门应在（）个工作日内送支付赔款。

《铁路技术管理规程》中规定，为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与回流线、架空地线、保护线保持（）以上距离。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（），及时办理站车交接。