《铁运客运运价规则》中规定，行李运价率为硬座客票票价率的1.5%。

<>第七条规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）乘车证。

《铁路运输管理规则》中规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，动车组旅客列车管内车次范围（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3条规定，（）为等重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）旅客。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第119条规定，办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。