冬季，户外作业，如果防护不当，人体受低温寒冷侵袭极易伤损，形成冻伤。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第169条规定，动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为（）。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的，列为（）。

Ⅱ度冻伤又称为（）冻伤。

《铁路技术管理规程》第461条规定，“警报信号”的机车鸣示方式是（）。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定，除专业人员按规定作业外，任何人及所携带的物件、作业和器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）的距离。

普速车的超员率规定：空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人

《动车组列车服务质量规范》第5.2.2条规定，动车组列车软卧代座车（）上原铺位号牌处有座席号牌。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹变更手续费（装运前）为（）元/票次。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。