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客运处季度题库(高速)
6,988
单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对有服务需求的旅客,实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A
专业责任划分制
B
首问首诉负责制
C
专业责任制
D
建议旅客拨打12306电话

答案解析

正确答案:B
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