《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车后，（）应迅速排查，消除隐患，妥善做好应急处置。

动车组列车发生线路中断不能继续运行时，列车乘务人员应及时（），如实说明晚点的时间和原因。

因自然灾害造成线路中断，动车组列车在区间被迫停车时，列车乘务员要（），确保车内秩序良好、设备运转正常，发现问题及时报告处理。

发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时，站车工作人员应立即通知（）。

动车组因中间站站停时间短，为防止旅客越站，列车员必须在到站前（）提示下车旅客提前做好准备，到车厢前部车门等候下车。

动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。

发生空调故障，列车员第一时间通知（）到场处理及时维修。

发生旅客伤病时，乘务人员应立即向（）报告。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时,最先发现、到达现场的乘务人员应立即（），列车长组织全体乘务人员参加扑救，动车组司机坚守岗位，协同处理。

动车组列车在特大桥梁发生火灾、爆炸时，列车乘务员应立即（），使用无线对讲机将情况报告列车长。