《动车组列车服务质量规范》第7.1.3条规定，动车组乘务员女性可淡妆上岗，补妆及时，在洗手间或乘务间进行，不浓妆艳抹。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，终到前应巡视（），检查防火安全、设备设施状态。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，到站前，提醒旅客整理好随身携带物品，帮助（）提前到车厢门口处做好下车准备。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，旅客下车完毕后，巡视分管车厢，发现（）及时报告列车长。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，站停时应监控（），如出现问题及时汇报列车长。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，旅客放行时，在指定车门立岗，（）迎接旅客上车。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到退乘作业流程中规定，列车停稳后，对下车旅客行（）鞠躬礼送别旅客。

动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告（），并监控车门，劝阻旅客不要靠近。

动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车后，（）应迅速排查，消除隐患，妥善做好应急处置。

动车组列车发生线路中断不能继续运行时，列车乘务人员应及时（），如实说明晚点的时间和原因。

因自然灾害造成线路中断，动车组列车在区间被迫停车时，列车乘务员要（），确保车内秩序良好、设备运转正常，发现问题及时报告处理。