未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

《岗位作业指导书》中要求介绍领导时应先介绍()，再介绍()，一般把()介绍给()。

《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开，持续()。

列车超员电报主送为（）。

发现旅客列车空调失效时，列车员立即通知（）、车辆乘务员，由车辆乘务员及时赶赴现场，确认故障原因，能修复的尽快采取有效措施进行修复。

发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送（）。

《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（）。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（）责任。

如果油火撒在炉台和地面上,可立即用()、湿毛巾等湿物灭火。

发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（）疏散。

《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（）。