因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复并且列车不能维持运行时，列车长应及时与（）、车辆乘务员沟通，视车内温度和旅客舒适度作出列车开窗的决定，并通知司机转报客调，由客调根据现场实际情况，确定救援方案并组织实施。

《岗位作业指导书》中要求下列旅客列车班组台账中按年度保管的台账是()。

《岗位作业指导书》中要求列车接待引导领导时要走在领导()。

《岗位作业指导书》中要求介绍领导时应先介绍()，再介绍()，一般把()介绍给()。

《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开，持续()。

列车超员电报主送为（）。

发现旅客列车空调失效时，列车员立即通知（）、车辆乘务员，由车辆乘务员及时赶赴现场，确认故障原因，能修复的尽快采取有效措施进行修复。

发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送（）。

《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（）。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（）责任。