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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条车站第五项：列车客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的，列车应当承担相关责任。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条第三项：列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成（）的，列车应当承担相关责任。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第四条：旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第四条：在铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）组织调查过程中，相关单位或人员应当按要求及时提供相关（）。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第三条：发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或（）等共同处理。
《关于加强铁路旅客人身伤害
及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第二条第一项：因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据《铁路交通事故调查处理规则》（铁道部令第30号）由（）组织调查。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十九条规定，因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站（），由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十七条规定，中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员（）。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，（）应在灾害多发季节，增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，以应急需。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十七条规定，中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做好客运服务，与（）密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。
