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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第十一条：站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有()。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条列车第一项：（）致旅客坠车造成人身伤害的，列车应当承担相关责任。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条车站第四项：列车客运工作人员对（）管理不善造成旅客人身伤害的，列车应当承担相关责任。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条车站第五项：列车客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的，列车应当承担相关责任。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条第三项：列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成（）的，列车应当承担相关责任。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第四条：旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第四条：在铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）组织调查过程中，相关单位或人员应当按要求及时提供相关（）。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第三条：发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或（）等共同处理。
《关于加强铁路旅客人身伤害
及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第二条第一项：因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据《铁路交通事故调查处理规则》（铁道部令第30号）由（）组织调查。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十九条规定，因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站（），由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。
