旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定()、()及()的重要低据。

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客托运的行李进行（）。

旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示（）。

行李运输合同的凭证是（）。

无人认领的遗失物品（）。

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要（）、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收（）。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起以（）内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）或终点站。