《铁路旅客运输规程》旅客可在车站（）、（）和具备退票功能的（）办理退票。

《铁路旅客运输管理规则》第28条规定，行李包裹运输应按照()、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。

《铁路旅客运输管理规则》第228条规定，铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运()。

《铁路旅客运输管理规则》第139条规定，车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的（），确认票货相符。

《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，使用搬运车时，拖挂车数限重车（），空车（），行驶不超速。

《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，堆码行包（）绳索捆牢，不致甩落。

《铁路旅客运输管理规则》,第１１９条中规定：应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要（），（）、风挡，不要将头、手伸出窗外，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。