收入管理部门开展监督检查时，有权对客货运输（）、（）和（）等原始凭证以及电子数据信息的及时性、完整性进行监督检查。

发生旅客人身伤害时，列车长应会同乘警（专职安全员）勘察现场，勘验旅客所持车票和票种、票号、()，了解旅客姓名、单位、地址、同行人、联系人等，并了解旅客发病或受伤原因和过程，收集不少于两份同行人或见证人的证言等有关旁证、物证，并妥善保管好证据、材料。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员(),编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。

发生旅客列车变更车底时，列车长要与()取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（）办理，特殊情况也可由（）办理。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的（）内提出并应附下列材料：1．旅客有效身份证件、行李票；2．（）；3．证明物品内容和价格的凭证。

儿童优惠票的乘车()应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

儿童优惠票的()、车次及()应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

对重点旅客做到“三知三有”:知座席、()、()，()、有服务、(）。