在实行车票实名制管理过程中，发生殴打、辱骂车票实名制管理人员，铁路运输企业应当予以（）。

空调旅客列车空调温度应调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

客运杂费的（）由国务院铁路主管部门制定。

客运运价是指（）。

客运监察执行职务时，可享受（）权利。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，()与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（）。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应()

客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为()、()、()三种，以日常调查为主。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。

客车给水有关人员应熟悉车辆种别、（）、设备布局、（）、水压、流量、电气化安全等知识以及给水方案、（）、编组等情况。