旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业（）在旅客列车上进行车票实名制管理。

空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视()通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

空调旅客列车空调温度应调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

客运杂费的（）由国务院铁路主管部门制定。

客运运价是指（）。

客运监察执行职务时，可享受（）权利。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，()与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（）。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应()

客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为()、()、()三种，以日常调查为主。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。