《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票均可在12306网站办理退票；

《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票都可在车站售票窗口办理退票；

《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。4.车补车票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。3.加收的票款；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。2.开车后变更到站的车票；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。1.车票发站开车前；

《铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起30日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

《铁路旅客运输规程》已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的日期开车时间前办理。