《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，使用（），表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票均可在12306网站办理退票；

《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票都可在车站售票窗口办理退票；

《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。4.车补车票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。3.加收的票款；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。2.开车后变更到站的车票；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。1.车票发站开车前；

《铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起30日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。