《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）（年、月）标志。

《高速铁路行车组织细则》动车组以外的旅客列车应设置车辆备品室。无车辆备品室时，备品由客运部门指定存放地点。

军人出行享受优先政策的随行家属数量原则上不多于3名，不需要出具与军人本人的关系证明。

设立军人优先购票窗口，窗口要统一标识醒目的“军人依法优先”标志。

《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员无需佩戴标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

《民法典》实名制客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人挂失补办,承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

《民法典》旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。

《民法典》旅客随身携带行李应当符合约定的限量和品类要求;超过限量或者违反品类要求携带行李的,应当办理托运手续。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价20%计。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为两年。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和备品损坏清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。