《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。

列车长于出乘前向行李员传达有关命令、指示、通知，行李员应检查备品，与车站联系。掌握行包装车情况根据运输规律，划定货位，有计划地装车。

车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。

装卸车时，行装人员要密切配合，先装后卸，按站顺唱到站

包裹和中转的行李应以直达列车装运。

到达的行包要妥善保管，及时通知，准确验货、正确交付。

车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。

客运调度(以下简称客调)是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。

为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全，准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包)，特制定本规则。

运行图是铁路运输工作的综合计划和行车组织工作的基础。