《动车组列车服务质量规范》动车组列车开车前，（）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

装车坚持三检（检查件数、到站、包装）二不（大不压小，重不压轻），一隔离制度，并做到试装、满载平衡，码放牢固。

行李员亲自监卸、监装，办理交接手续时，应加盖规定印章。

停限办电报，要有明确的起止日期。

二等及其以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。

车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应提前进站上车。

车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

遵守铁路规定，服从工作人员指挥，负责所押货物安全。

列车长于出乘前向行李员传达有关命令、指示、通知，行李员应检查备品，与车站联系。掌握行包装车情况根据运输规律，划定货位，有计划地装车。

车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。