《动车组列车服务质量规范》第3.2条规定，出、入动车所前，运行途中，发现上部（）故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.9条规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹起码重量为10千克。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的大型电器正常使用。

《铁路旅客运输管理规则》第8条规定，组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。()

《铁路旅客运输管理规则》第141条规定，行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应查清到站，编制记录转送正当到站。()

《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路技术管理规程》第460条规定，信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。

《铁运客运运价规则》中规定，包裹运价率是以三类包裹运价率为基础，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

《铁路客运输管理规则》中规定，使用电器、随身火种交列车列车员保管。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所受运费的百分比，向收货人支付运到逾期违约金，但最多不超过运费的35%。