《铁路客运运价规则》第十条规定，行李运价里程，按行李（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，商品、售货车等不堵通道，可占用旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员应对车内的设施设备做到知位置、知性能、会使用。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。

所有培训班实行项目负责制。

冬季防寒要多开门窗保持空气流通。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

冬季要及时清除冰雪，特别是作业人员经常行走的线路边的积雪要清扫彻底，避免其结冰。

《铁路旅客运输管理规则》第45条规定，途中都没有始发列车时，应在最后一个中转站中转。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

职工培训项目管理实行分层管理，站段负责管理本单位组织实施的职工培训项目。