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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹均按物品重量计算运价。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。（）
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车超成定员等于实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（）
单选题
《铁路运输收入管理规程》第6条规定，客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
单选题
《铁路劳动安全》中规定，在区间行走时，应走路肩，不间断瞭望，必要时可以在邻线和两线中间行走或躲避列车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
单选题
《铁路客运输管理规则》中规定，密切关注行包动态，对危急货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。
单选题
《铁路技术管理规程》中规定，听觉信号是指号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。（）
单选题
《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
