《动车组列车旅客运输管理办法》第6条规定，旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务员在夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门并通知随车机械师处理。

《铁路技术管理规程》中规定，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有防爆措施。（）

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，赔偿后有价值的残存物品为无法交付的行包。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定，作业人员发现电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员。

《铁路乘车证管理办法》第21条规定，符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

《铁运客运运价规则》中规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，顾全大局：做到公道正派，不徇私情。

《铁路交通事故调查处理规则》第12条规定，动车组中破1辆以上为一般A类事故。