《动车组列车旅客运输管理办法》第19条规定，列车多功能室由（）乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。

《铁路客运输管理规则》中规定，途中有几个中转站中转次数相同时，应首先在有始发列车接运的车站中转。

《铁路客运运价规则》第41条规定，退票费按每张车票面额的5%计算。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，各次列车可以加工、销售各类卤制品。

关于发布《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知铁运〔2008〕128号中规定，动车组列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知随车机械师处理。

《铁路运输收入管理规程》第33条规定，运输收入核收实行发送核算制，由发站负责计费收款。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，厕所专用清扫工具、车内清扫工具定位存放在清洁柜内。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车长在站车交接时行举手礼；客运乘务员在列车进出站时，面向站台行举手礼。（）

《铁路旅客运输管理规则》第141条规定，行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，不应及时处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车（）

除雪、除冰工作是一项非正常工作，由于天气恶劣、作业时间不固定，给人身安全带来严重隐患。