《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因．吸取教训，有责任的应主动承担责任，可推卸责任。

新职班组长须经30学时管理知识培训合格后方可任职。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所。

《铁路客运运价规则》第33条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条规定，动车组列车列车始发后为有需求的旅客送开水，途中有补水服务。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

《铁路运输收入管理规程》第20条规定，多、少收款超过180天无法处理时，多收款转运营财务部门列其他收入。

保证作业人员防寒过冬是铁路冬季运输生产必须提前做好的一项工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。