《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车到站时，组织旅客先上后下。（）

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的列属列车责任。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，礼貌待客：做到主动热情，细心周到。

《铁运客运运价规则》中规定，旅客可办理一次性托运，托运的行李在20千克以内。

《铁路旅客运输管理规则》第75条规定，公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度。()

从业人员工作单位间发生变更时，不换发相应证书。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，严格交接手续，交接完毕。在行包装卸交接证上加盖规定名单，可用签字代替，严禁信用交接，发现货件，票货不符，行包破损有异状时，应在交接证上证明现状。

《铁运客运运价规则》中规定，学生票可享受硬座客票、加快票和空调票优惠。

《铁路旅客运输管理规则》第98条规定，铁路站车工作人员都有宣传、劝阻旅客不要在禁止吸烟场所吸烟的责任，对违反规定的吸烟旅客要采取劝阻为主、罚款为辅的治理措施。