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《铁路旅客运输管理规则》中规定，勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，旅客可以从背面车门下车。
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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，有直达列车的（指挂有行李车）按直达列车径路计算。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
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《铁路旅客运输规则》第二十一条中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买优待票（以下简称残疾军人票）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货不签，提供发票。
单选题
我国北方地区冬季时间较短，环境多变，气候恶劣，造成职工伤害的因素增多。
单选题
《铁路乘车证管理办法》第21条规定，符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，超过车票终点站以远的行李计费径路比照包裹计费径路计算。
