《铁路旅客运输服务质量规范》第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件（）。

人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应承担赔偿责任。

事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。

事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故因果关系进行推断，确定责任单位。

铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。

《收规》规定，多、少收款超过180天无法处理时，多收款转运营财务部门列其他收入。

半价和免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。

餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。

乘务人员及其它作业人员在企业候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备不良等造成伤亡，定个人责任。

乘务员投放垃圾时,无风雨棚的地方放在站台安全线以内。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。