《动车组列车服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等（）或改变用途。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

发生旅客在高站台坠落时，列车长应会同乘警迅速赶赴现场，通知站方人员，协同乘警、站方人员采取措施将坠落旅客拉上站台。

车门口发现无票或无人护送的精神病患者严禁上车，并及时报告列车长，转交站方处理。

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。

当广播机发出报警信号、无正常显示输出等异常情况时，广播员应立即关机，仔细观察广播机线路有无异常并及时报告列车长。

列车大面积晚点时，对重点旅客要重点掌握，做到“三知、三有、重点照顾”，突发急病旅客按有关规定办理。

列车发生大面积晚点，如果发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向运行所在局和所属局客调报告。

发现线路中断时，列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车。

旅客列车在汛期应随时注意防洪地区的行车安全，严格执行有关规定。

在塌方、水害等造成线路中断不能继续运行时，车班全体乘务和客运人员必须坚守岗位，不得擅离职守，服从列车长、客运值班员、乘警长的统一指挥。