问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及当地()交通等情况。

会员账户可以注销，本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理。

会员账户不可以注销。

会员账户注销后，账户内积分不作废。

常旅客会员：本人申请并通过铁路常旅客身份认证的法人。

消费密码错误输入6次后，账户当日被冻结，车站无法办理重置消费密码业务，只能等待次日自动恢复。

申请“铁路畅行”会员可使用的有效身份证件有大陆居民为居民身份证；港澳居民为港澳居民来往内地通行证；台湾居民为台湾居民来往大陆通行证；其他国家居民为按规定可使用的护照。

会员乘车或参与铁路活动可获得积分，积分可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他服务或产品。

根据《铁路客运运价规则》，计算旅客票价时，卧铺票的起码里程为400千米。

《动车组列车服务质量规范》中规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按夫定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输管理规则》规定，本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和关系的依据。