《铁路旅客运输规程》：旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费；同行人同样办理。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票价，核收手续费。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

应买票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童票价与全价票价的差额。

旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。