《铁路旅客运输规程》：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费；同行人同样办理。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票价，核收手续费。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

应买票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。