《铁路旅客运输规程》：旅客丢失购票时的有效证件在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录并应在乘车日期之日起（）办理完毕，

未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费；同行人同样办理。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。