《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），()由客运段留存。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，列车可予以办理。核收越站区间的票款。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。

旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

开车后，旅客仍可改签三日之内其他列车。

开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。