《中华人民共和国铁路法》第十三条规定，（）应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

行李分为保价运输和不保价运输，铁路运输企业可自主选择。

行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

旅客应按约定缴纳运输费用，正确填写托运单。

行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按逾期日数及所收运费的百分比向旅客支付违约金。

行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。

铁路运输企业应当依照法律，对旅客托运的行李进行安全检查。对不配合安全检查的，铁路运输企业有权拒绝承运。

行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验旅客行李票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。

行李的包装应当完整牢固，适合运输。

铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。