《空调列车服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。

站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交下车站。

站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交前方停车站。

列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

车站为救助管理站办理受助人员退票核收取退票费。

站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符,按无票人员处理。

受助人员进站时,一般应由当地救助管理站工作人员送至检票口。

对救助管理站提出的为受助人员及护送特殊困难救助人员返乡的工作人员购买车票，符合团体票优惠条件的，按有关规定予以优惠。

较大车站对民政部门救助管理站提出的订票需求,应给予优先办理。

对擅自开启车门的行为，由公安机关依法处罚。