《动车组服务质量规范》乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

动车组列车给水原则，当日第一趟车始发时应辆辆满水。

XL、UZ、KD等非载客车辆途中也上水。

在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。

普速旅客列车给水原则始发应保证辆辆满水。

客车给水系统可以接引其他用水，确保水压、流量的稳定性。

客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车列数的给水需要。

客车给水站按照列车运行5~6小时或距离200~300公里的原则确定，给水站由国铁集团公布。

非空调列车编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每三辆卧车中有一辆茶炉车。

客车给水有关人员应严格遵守各项规章制度，认真负责地做好本职工作，不准以任何借口拒绝给客车供水。

处方药使用后要填写药品使用记录。