358.某国营石油公司员工杜某是A客户的业务联络人,杜某找到市公司,要求补办一张A客户的提油卡,鉴于客户提油补办提油卡的需求,市公司就开好了卡,将卡交给杜某。半个月后,A客户找到市公司,称其购买的油品被人提走了,经市公司查询,证实油品确实已通过后面补办的提油卡提完,合计20吨。但A客户说从来没要求补办卡,且杜某已于1个月前从A公司离职,故此要求我方赔偿损失。下列哪些措施能够有效防范上述案例再次发生?

173.当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

172.以下说法正确的是()。

171.接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。

170.接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越()。

169.研究表明,客户每四次购买中会有一次不满意,而只有()的不满意客户会投诉,其他不投诉的客户只会默默地转向其他企业。

168.所谓(),就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

167.所谓()的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

166.客户终生价值既包括(),又包括未来价值。

165.客户满意与客户忠诚一般成()关系。

164、下列不属于波士顿矩阵四个象限代称的是()