325.地市公司卡管理员负责回收本市范围内产生的()。

206、下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件:()。

205、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括()。

204、客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

203、在客户满意度指数模型中,以下哪项是前提变量()。

202、著名经济学的2:8原理在客户关系管理中主要是指()。

201、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

200.根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。

199.以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是()。

198.在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是()。

197.将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是()。