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627.存量客户至少每（）发放一次《致客户书》
626.直分销要根据市场环境、行业发展变化,研究客户需求的新特点,动态调整服务项目,及时新增、创新特色服务,完善服务流程,提升客户忠诚度,打造竞争力。
625.直分销设立省市两级投诉电话,受理客户投诉,收集资料,作好记录;公示客户意见薄,受理人及时协同有关部门进行调查,及时取证核实,查清事实,做好客户投诉受理;处理投诉后。
624.直分销设立()投诉电话,受理客户投诉,收集资料,作好记录;公示客户意见薄,受理人及时协同有关部门进行调查,及时取证核实,查清事实,做好客户投诉受理;处理投诉后联系客户并听取记录意见。
623.依托()移动应用等信息化服务平台,设置客户自助发起和主动推送服务,通用范围的服务可由客户自助发起,根据客户等级后台设置可选的服务内容;特殊化、定制化的服务建议由企业筛选目标客户后,主动联系客户,确认客户是否接受该项服务,如商务参观、客户答谢会等。
622.客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点,对服务进行等级划分,分为基础服务、星级服务和新客户服务。()进行匹配,不同等级客户享受不同层级的服务,星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段。
621.可根据客户年度购油量,客户性质将客户划分()个等级。销量占比前10%的客户为核心客户,前10-20%为重点客户,前20-30%的为大型客户,前30-50%的为中等客户,其余为中小客户。
620.可根据客户年度购油量,客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户,前10-20%为重点客户,前20-30%的为大型客户,的为中等客户,其余为中小客户。
619.可根据客户年度购油量,客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户,前10-20%为重点客户,()的为大型客户,前30-50%的为中等客户,其余为中小客户。
618.可根据客户年度购油量,客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户,()为重点客户,前20-30%的为大型客户,前30-50%的为中等客户,其余为中小客户。
