293、燃油宝属于()。

238、企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法,其中需要注意客户关系管理的隐形成本,隐形成本主要涉及的因素是()。

237、客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力,客户知识管理的内容主要是()。

236、企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是()。

235、客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

234、客户关系管理的主要功能是()。

233、产生客户忠诚的因素主要包括()。

232.与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()

231.许多企业在计算客户的价值时使用一种称之为“RFM模型”,该模型采用的替代变量包括()。

230.企业通过直接的供应方可获得的客户数据类型有()。

229.影响客户信任的因素有()。