《铁路旅客运输管理规则》第138条，装卸车时，必须先装后卸。

《铁路旅客运输服务质量规范》附录1中规定：动车组座席套使用年限（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调）第7.1.3条中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》中（空调）5.8规定，垃圾袋材质符合（ ）标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》中（空调）5.8规定，垃圾袋厚度不小于（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（ ）文明，举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（ ）一换，卧具终点站收取。

《铁路旅客运输管理规则》 第93条，对在当年度部、局技术业务比武中获得( )需定职、升职的职工可免于考试。

《铁路旅客运输管理规则》61条规定，旅客列车乘务组由（ ）组成。

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工职业道德中，遵章守纪：做到服从命令，（ ）。