《铁路旅客运输办理细则》第七十四条中规定，行李、包裹的运到期限只能以运输里程计算。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2中规定：对重点旅客做到（ ）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（ ）办理卧铺、安排座席；为有需求的（ ）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（ ）文明，举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2中规定，对旅客的配合与支持，表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）7.2.3中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（ ），不与旅客（ ）。列队出（退）勤（乘）时，按（ ）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.4，客运人员立岗姿势（ ），精神饱满。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.5，列车员在列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.6，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。