《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，变更径路，代用票事由栏填写“变径”。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1中规定：按规范设置（ ）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（ ）良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（ ），及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客服务要做到“三有”是指（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ），有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2中规定：对重点旅客做到（ ）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（ ）办理卧铺、安排座席；为有需求的（ ）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（ ）文明，举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2中规定，对旅客的配合与支持，表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）7.2.3中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（ ），不与旅客（ ）。列队出（退）勤（乘）时，按（ ）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。